Soporte técnico Customer Care / Técnico de campo (h/m/d)

Sobre el Grupo Springer Nature

Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Todos los días, alrededor del mundo, nuestras marcas, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 175 años, nuestras marcas e impresiones han sido una fuente confiable de conocimiento para estas comunidades y hoy, más que nunca, vemos como nuestra responsabilidad asegurar que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar resultados, progresar y beneficiar a las generaciones que siguen.

Acerca de la Marca

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Título del puesto: Técnico de Campo (h/m/d) 

Ubicación: Valencia - Modelo Híbrido

Acerca del puesto:

¿Tienes formación en informática y cuentas con experiencia en atención al cliente como técnico de campo (h/m/d)? ¡Entonces esto te interesa!

Estamos buscando 1 persona para hacer funciones de Asistente Técnico (h/m/d) para nuestro equipo de Customer Care para atención al cliente. Este puesto es temporal, durante 6 meses prestarás asistencia técnica sobre preguntas/incidencias y herramientas digitales de productos o servicios adquiridos por nuestros clientes.

Responsabilidades del puesto:

• Velar por la correcta atención de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
• Administración de bases de datos de clientes en el CRM de la compañía para asegurar que la información queda debidamente recogida en los sistemas de información y demás ERPs.
• Producción de documentación de procedimientos y herramientas de Software.
• Realizar el testeo de nuestros productos en los diferentes sistemas operativos/dispositivos para asegurar una correcta experiencia de cliente durante el uso de nuestros productos/ servicios, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.

Experiencia, Habilidades y Calificaciones:

• Titulación de Grado de informática.
• Experiencia mínima de 6 meses a 2 años en puestos técnicos de campo en atención al cliente, atención al público y/o ventas.
• Nivel medio de inglés.
• Conocimientos a nivel usuario de JIRA, SalesForce y otros ERPs.
• Conocimientos de Linux, MacOS, Windows, Android, iOS a nivel usuario avanzado.
• Posibilidad de desplazamiento para dar soporte a centros de forma presencial.
• Contar con vehículo propio.

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