Asistente Customer Care - Temporal

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Date: Apr 2, 2024

Location: Madrid, ES Madrid, ES

Company: Springer Nature Group

Sobre el Grupo Springer Nature

Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Todos los días, en todo el mundo, nuestras marcas, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 175 años, nuestras marcas e improntas han sido una fuente confiable de conocimiento para estas comunidades y hoy, más que nunca, consideramos que es nuestra responsabilidad garantizar que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar los resultados, progresar y beneficiar a las generaciones que siguen.

 

Acerca de la Marca

Macmillan Education proporciona contenido de clase mundial en los formatos más relevantes, atractivos y flexibles para apoyar a estudiantes, maestros e instituciones en el aprendizaje permanente. Visite macmillaneducation.com y siga a @MacmillanEducation / @MacmillanELT.

 

Título del puesto: Asistente de Customer Care

Área: Customer Service & Fulfillment

Tipo de contrato: Temporal (6 meses)

Fecha de inicio prevista: Junio 2024

Ubicación: Madrid - Híbrido

 

Descripción del puesto:

 

Estamos buscando tres personas para realizar funciones de Asistente de Customer Care (m/f/d) para que cuide lo que más apreciamos en nuestra Compañía, nuestros clientes. Es un contrato temporal hasta finales de año por aumento de volumen de trabajo durante la campaña comercial.

 

Responsabilidades principales:

 

  • Velar por la correcta atención telefónica y por escrito de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia escalonado a un nivel superior aquellas situaciones de mayor complejidad.
  • Gestión y seguimiento de los pedidos de compra de los clientes a través de los canales internos y externos, chequeando y confirmando las condiciones correspondientes del pedido velando así que salgan en el tiempo y forma establecido en constante coordinación con el almacén.
  • Gestionar el retorno del producto de acuerdo a las condiciones establecidas, analizando la propuesta del mismo y velando por la correcta devolución del material y por su correcta facturación.
  • Gestionar el cobro de las facturas pendientes.

 

Habilidades requeridas:

 

  • Titulación de Grado/ FP en Comercio, Ventas o Administración.
  • Experiencia en Call-Centre.
  • Nivel alto de inglés, ya que algunos de nuestros clientes están ubicados en el extranjero.  
  • Manejo de bases de datos, CRMs y sistemas informáticos (especialmente SAP, Salesforce y nivel medio de Excel)

 

¿Qué te ofrecemos?

 

En retorno a tu trabajo te ofrecemos la posibilidad de trabajar en una Compañía líder en el sector, aprendiendo de manos de un equipo multidisciplinar. Entre los beneficios contarás con un paquete salarial y con la posibilidad de retribución flexible como tarjeta de comida, tarjeta de transporte, planes de conciliación vida laboral-familiar, plan de igualdad, política de teletrabajo, acciones de wellbeing etc.

 

#LI-LG1

En Springer Nature, valoramos la diversidad de nuestros equipos y trabajamos para construir una cultura inclusiva, donde las personas sean tratadas de manera justa y puedan aportar sus diferencias al trabajo y prosperar. Empoderamos a nuestros colegas y valoramos sus diversas perspectivas mientras nos esforzamos por atraer, nutrir y desarrollar el mejor talento posible. Springer Nature fue galardonada como Equipo de Diversidad del Año en los Premios de Diversidad Británica 2022. Obtén más información sobre nuestro trabajo en DEI aquí: https://group.springernature.com/gp/group/taking-responsibility/diversity-equity-inclusion.

 

Si tienes alguna necesidad de acceso relacionada con discapacidad, neurodivergencia o una condición crónica, por favor contáctanos para que podamos proporcionar todas las adaptaciones necesarias.

 

Para obtener más información sobre oportunidades de carrera en Springer Nature, visita https://careers.springernature.com/.

 

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