Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

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Date: May 11, 2024

Location: Heidelberg, DE

Company: Springer Nature Group

 

Springer Nature öffnet Türen zu Entdeckungen. Seit mehr als 180 Jahren sind unsere Marken zuverlässige Wissensquellen für Wissenschaftler, Lehrer, Mediziner und andere Fachkräfte. Mit unseren Büchern, wissenschaftlichen Zeitschriften, Plattformen und technologischen Lösungen erreichen wir jeden Tag weltweit Millionen von Menschen. Wir sehen uns mehr denn je in der Verantwortung geprüftes Wissen auffindbar, verständlich und nutzbar zu machen, damit unsere Communities bessere Ergebnisse erzielen können, die dem Fortschritt und dem Nutzen folgender Generationen dienen. Weitere Informationen auf group.springernature.com und @SpringerNature / @SpringerNatureGroup

Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

Unternehmen: Springer Nature Customer Service Center GmbH

Standort: Heidelberg

 

Im institutionellen Support-Team bieten wir weltweit Kundenbetreuung für Springer Nature Online-Produkte (eBookPakete, Journals, Plattformen) an. Das Support Team, das die Institutionen unterstützt, ist Teil der Abteilung Customer Service im Bereich Operations.

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Online-Zugang zu Springer Nature Inhalten für institutionelle und Firmenkunden.
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Zugangsproblemen.
  • Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support Team, Bearbeitung von Anfragen, die von diesem Team eskaliert werden, und Qualitätskontrolle ihrer Arbeit
  • Nutzung des Freshdesk-Ticketing-Tools zur Beantwortung von Anfragen
  • Je nach Bedarf Teilnahme an Projektaufgaben im Bereich Kundenservice
  • Teilnahme an Abteilungs- und anderen Besprechungen, um über System- und Prozessänderungen auf dem Laufenden zu bleiben

 

Voraussetzungen:

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Buchhandel oder Verlagswesen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gute Sprachkenntnisse in einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil
  • Sehr gute PC-Kenntnisse (MS Word/Excel/Outlook)
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Erfahrung in der Betreuung von Online-Portalen, Affinität zu Online-Prozessen
  • Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Teamarbeit

 

 

#LI-NP1

 

Bei Springer Nature schätzen wir die Vielfalt unserer Teams und arbeiten aktiv an einer inklusiven Organisationskultur, in der Menschen fair behandelt werden, ihre Unterschiedlichkeit bei der Arbeit einbringen und sich entfalten können. Wir stärken unsere Kolleg*innen und schätzen ihre vielfältigen Perspektiven, während wir danach streben die besten Talente zu gewinnen, zu fördern und zu entwickeln. Springer Nature wurde bei den British Diversity Awards 2022 als Diversity Team of the Year ausgezeichnet. Mehr über unsere Arbeit zu Diversity, Equity and Inclusion erfahren Sie hier https://group.springernature.com/gp/group/taking-responsibility/diversity-equity-inclusion

 

Wenn Sie Zugangsbedürfnisse im Zusammenhang mit einer Behinderung, Neurodivergenz oder einer chronischen Erkrankung haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen können. Weitere Informationen zu Karrieremöglichkeiten bei Springer Nature finden Sie hier https://careers.springernature.com/

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