Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

Springer Nature öffnet Türen zu Entdeckungen. Seit mehr als 180 Jahren sind unsere Marken zuverlässige Wissensquellen für Wissenschaftler, Lehrer, Mediziner und andere Fachkräfte. Mit unseren Büchern, wissenschaftlichen Zeitschriften, Plattformen und technologischen Lösungen erreichen wir jeden Tag weltweit Millionen von Menschen. Wir sehen uns mehr denn je in der Verantwortung geprüftes Wissen auffindbar, verständlich und nutzbar zu machen, damit unsere Communities bessere Ergebnisse erzielen können, die dem Fortschritt und dem Nutzen folgender Generationen dienen. Weitere Informationen auf group.springernature.com und @SpringerNature / @SpringerNatureGroup

Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service

Unternehmen: Springer Nature Customer Service Center GmbH

Standort: Heidelberg

Im institutionellen Support-Team bieten wir weltweit Kundenbetreuung für Springer Nature Online-Produkte (eBookPakete, Journals, Plattformen) an. Das Support Team, das die Institutionen unterstützt, ist Teil der Abteilung Customer Service im Bereich Operations.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Online-Zugang zu Springer Nature Inhalten für institutionelle und Firmenkunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Zugangsproblemen.
• Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support Team, Bearbeitung von Anfragen, die von diesem Team eskaliert werden, und Qualitätskontrolle ihrer Arbeit
• Nutzung des Freshdesk-Ticketing-Tools zur Beantwortung von Anfragen
• Je nach Bedarf Teilnahme an Projektaufgaben im Bereich Kundenservice
• Teilnahme an Abteilungs- und anderen Besprechungen, um über System- und Prozessänderungen auf dem Laufenden zu bleiben

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Buchhandel oder Verlagswesen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gute Sprachkenntnisse in einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil
• Sehr gute PC-Kenntnisse (MS Word/Excel/Outlook)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
• Erfahrung in der Betreuung von Online-Portalen, Affinität zu Online-Prozessen
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Teamarbeit

#LI-NP1