Teamlead Customer Care & Traffic

Over Springer Nature Group

Springer Nature opent de deuren naar ontdekkingen voor onderzoekers, docenten, artsen en andere professionals. Elke dag bereiken onze imprints, boeken, tijdschriften, platforms en technologische oplossingen over de hele wereld miljoenen mensen. Al meer dan 175 jaar zijn onze merken en imprints een vertrouwde bron van kennis voor deze gemeenschappen, en vandaag de dag zien we het meer dan ooit als onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat fundamentele kennis kan worden gevonden, geverifieerd, begrepen en gebruikt door onze gemeenschappen. waardoor ze de resultaten kunnen verbeteren, vooruitgang kunnen boeken en de volgende generaties kunnen profiteren.

Over het merk

Springer Media BV, beter bekend onder de imprint Bohn Stafleu van Loghum, is marktleider in vakinformatie voor professionals en studenten in de gezondheidszorg. Samen met 150 betrokken medewerkers werken we aan kennisoplossingen voor onder meer artsen, verpleegkundigen, tandartsen, psychologen en managers in de zorg. Met digitale (leer)oplossingen, online platforms, boeken, tijdschriften en events helpen we onze klanten en dragen op die manier bij aan de verbetering van de kwaliteit van de gezondheidszorg in Nederland. Voor meer informatie bezoek bsl.nl en @BSL

Kom jij ons Customer Care team aansturen?

Ben je enthousiast, analytisch, super klant- en resultaatgericht, weet je veel van logistieke en financiële klantprocessen en ben je helemaal thuis in data gedreven werken?  Dan hebben wij een leuke baan voor jou. Voor onze Customer Care & Traffic-afdeling zoeken we een enthousiaste:

Teamlead Customer Care & Traffic

(36 uur)

Wat ga je doen?

Je komt terecht in een organisatie waar momenteel grote stappen worden gezet in performance- en efficiencyverbetering en waarbij innovativiteit, klantgerichtheid en een data driven focus centraal staan. Samen met de customer care afdeling van 8 collega’s en het marketing- en salesteam zul je hier een belangrijke bijdrage aan leveren. De customer care afdeling behandelt de vragen (telefonisch en via e-mail) van onze klanten over onder andere bestellingen, gebruik van onze platformen, facturen en het wijzigen van gegevens. Daarnaast worden diverse (administratieve) ondersteunende processen uitgevoerd, zoals het verwerken van bestellingen, wijzigen van klantgegevens en het verwerken van retouren.

Je verschaft collega’s inzicht in klantfeedback naar aanleiding van het contact via verschillende kanalen. Je zorgt voor een operationele planning en bijbehorende bezetting. Je stuurt op resultaten en KPI’s en rapporteert hierover. Je fungeert als aanspreekpunt voor interne afdelingen en zorgt hierbij voor een optimale samenwerking en doet voorstellen voor procesverbetering en helpt bij de implementatie ervan.

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van het Traffic-team (4 collega’s) dat voor onze adverteerders het plannings-, plaatsings- en facturatieproces van advertenties begeleidt.  Verder ben je het aanspreekpunt voor het orderverwerkingsteam op de Filipijnen. Je rapporteert aan de Commercial Director.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Zorgen voor een positieve werkomgeving en het stimuleren van professionele ontwikkeling van de teams;
• Samenwerken met andere afdelingen, van productie tot finance, van sales tot events, om operationele workflows te stroomlijnen. Je initieert en  neemt deel aan diverse overleggen
• Doorontwikkelen van het servicebeleid en -procedures en zorgen voor consistente en kwalitatieve klantenservice via alle kanalen;
• Monitoren van klanttevredenheid en het verzamelen van feedback en de doorvertaling naar de rest van de organisatie;
• Initiëren van verbeteringen en om klanttevredenheid en NPS verder te verhogen;
• Opstellen van rapportages met betrekking tot klanttevredenheid, prestaties en operationele KPI's;
• Analyseren van gegevens om trends en kansen te identificeren;
• Optimaliseren van processen om efficiency te verbeteren en kosten te beheersen.

Wat breng je mee?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau met een economische achtergrond;
• Je beschikt over kennis van en ervaring met CRM- en ERP-systemen, servicemanagement- en/of klantfeedbacksoftware en je bent flexibel met andere systemen en platformen waar klanten gebruik van maken;
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende werkervaring als teamleider liefst op het gebied van Customer Care;
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht,  enthousiast en je hebt een motiverende en coachende stijl van leiding geven;
• Je weet als Teamlead Customer Care hoe om te gaan met mensen. Iedereen kan bij je terecht, je bent benaderbaar en je verbindt;
• Je spreekt de taal van onze klanten (de student, de verpleegkundige, de huisarts maar ook van de zorgbestuurder).

Wat kun je van ons verwachten?

Ben je benieuwd naar de arbeidsvoorwaarden en de sollicitatieprocedure? Of wil je meer lezen over onze organisatie? Of te weten komen waarom je toekomstige collega’s kiezen voor Bohn Stafleu van Loghum? Neem dan een kijkje op: https://www.bsl.nl/werken-bij/.

Enthousiast?

Stuur dan je motivatie en CV via de button “Solliciteren”.

Heb je nog vragen?
Alle vragen zijn welkom! Bel gerust met commercial director Michael Dam via (06) 27 18 94 45.

#LI-MP1

Bij Springer Nature waarderen we de diversiteit van onze teams en werken we aan het bouwen van een inclusieve cultuur, waar mensen eerlijk worden behandeld en hun verschillen kunnen laten werken en bloeien. We versterken onze collega's en waarderen hun uiteenlopende perspectieven terwijl we ernaar streven het allerbeste talent aan te trekken, te koesteren en te ontwikkelen.

Springer Nature werd tijdens de British Diversity Awards 2022 uitgeroepen tot Diversity Team of the Year. Lees meer over ons DEI-werk https://group.springernature.com/gp/group/taking-responsibility/diversity-equity-inclusion

Bezoek https://careers.springernature.com/ voor meer informatie over onze carrièremogelijkheden.

Als u toegangsbehoeften heeft met betrekking tot een handicap, neurodivergentie of een chronische aandoening, neem dan contact met ons op zodat we alle nodige accommodatie kunnen regelen.