Customer Service Expert (m/w/d)

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Datum: 03.03.2023

Standort: Heidelberg, DE

Unternehmen: Springer Nature Group

Springer Nature öffnet Türen zu Entdeckungen. Seit mehr als 175 Jahren sind unsere Marken zuverlässige Wissensquellen für Wissenschaftler, Lehrer, Mediziner und andere Fachkräfte. Mit unseren Büchern, wissenschaftlichen Zeitschriften, Plattformen und technologischen Lösungen erreichen wir jeden Tag weltweit Millionen von Menschen. Wir sehen uns mehr denn je in der Verantwortung geprüftes Wissen auffindbar, verständlich und nutzbar zu machen, damit unsere Communities bessere Ergebnisse erzielen können, die dem Fortschritt und dem Nutzen folgender Generationen dienen. 

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Als Customer Service Expert (m/w/d) haben Sie eine führende Rolle innerhalb des Unternehmens und arbeiten mit Kunden und anderen internen und externen Stakeholdern zusammen. Das Ziel ist es, einen erstklassigen Service für interne und externe Kunden zu bieten. Die Rolle wird durch professionelle und persönliche Weiterentwicklung und Training gestärkt. Die Stelle wird am Standort Heidelberg besetzt.

 

Ihre Verantwortungen:

 

  • Überwachung der täglichen Auftragseingänge, einschließlich der Auftragsabwicklung
  • Starker Fokus auf hochwertige Kundenerfahrungen und nachhaltige Lösungen
  • Sie analysieren proaktiv bestehende Workflows, verbessern und automatisieren diese, um den Bereich Fulfillment Operations zu optimieren
  • Sie sind Ansprechpartner für unsere Lieferanten bei Kundenanfragen
  • Sie entwickeln und verbessern Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für den Bereich Fulfillment Operations
  • Vorbereitung von Anweisungen und Präsentation von Änderungen in Personalschulungen (intern und extern)
  • Sie überwachen und verbessern die Leistung von Schlüsselindikatoren
  • Zusammenarbeit und organisatorische Unterstützung des Line Manager
  • Sie generieren Berichte zur Analyse und zur Bewertung der Arbeitseffizienz und -effektivität
  • Sie koordinieren die Kundenkorrespondenz und -vereinbarungen des Second Level Support

 

Ihre Qualifikationen:

 

  • Erfahrung im Kundenservice und Auftragsmanagement, idealerweise im Verlagswesen
  • Die Fähigkeit, Geschäftsprozesse zu verstehen, weiter zu entwickeln und stetig zu verbessern
  • Sie können erarbeitete Prozessverbesserungen implementieren, dokumentieren und kommunizieren
  • Sie haben Erfahrung darin, als Bindeglied zwischen fachlichen und technischen Abteilungen im Unternehmen zu fungieren
  • Sie haben bereits Erfahrungen mit RPA-Lösungen gesammelt und können gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern Potenziale identifizieren und Lösungen umsetzen
  • Freude am analytischen Denken
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement von Vorteil
  • Sie haben Spaß daran, neue Systeme, Methoden und Praktiken kennenzulernen und anzuwenden, um die tägliche Arbeit zu verbessern
  • Kenntnisse im ERP-System SAP (bevorzugt)
  • Multitasking, gutes Zeitmanagement

 

Wir bieten:

 

  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen einzusetzen. Sie werden Teil eines Teams sein, das sich für Spitzenleistungen einsetzt und die Chance haben, maßgeblich zur Verbesserung unserer Geschäftsprozesse und des Unternehmenserfolgs beizutragen.
  • 30 Tage Urlaub + flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office
  • Bücherrabatte zwischen 15% und 44%
  • Betriebsrestaurant
  • Betriebliche Altersversorgung, Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
  • Firmen- und Teamevents

 

Bei Springer Nature schätzen wir die Vielfalt unserer Teams und arbeiten daran, eine integrative Kultur aufzubauen, in der Menschen fair behandelt werden und ihre Unterschiede in die Arbeit einbringen und sich entfalten können. Wir stärken unsere Kollegen und schätzen ihre vielfältigen Perspektiven, während wir uns bemühen, die besten Talente anzuziehen, zu fördern und zu entwickeln.

Springer Nature wurde bei den British Diversity Awards 2022 als Diversity Team of the Year ausgezeichnet. Erfahren Sie mehr über unsere DEI-Arbeit

Wenn Sie Zugangsbedürfnisse im Zusammenhang mit einer Behinderung, Neurodivergenz oder einer chronischen Erkrankung haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen können.